Razer trebuie să returneze peste 1 milion de dolari clienților care au cumpărat controversata mască Zephyr, promovată inițial cu afirmații înșelătoare privind protecția N95. Masca, care a atras atenția prin designul său cu iluminare RGB și prețul de 100 USD, nu a fost certificată niciodată ca dispozitiv medical sau ca mască N95, conform Comisiei Federale pentru Comerț (FTC).
După ce FTC a intentat un proces împotriva Razer în aprilie 2024, compania a fost obligată să plătească o amendă și să restituie suma de 1.071.254,33 USD către 6.764 de clienți afectați. Rambursările vor fi procesate prin PayPal sau cecuri, iar FTC a clarificat că masca nu a fost niciodată testată sau aprobată de FDA sau alte instituții relevante.
Această situație scoate la lumină deficiențele în politica de rambursare a Razer, care a fost criticată pentru refuzuri nejustificate și informații confuze oferite clienților. Deși masca Zephyr promitea inovație și funcționalitate, lipsa de certificare și comunicarea deficitară au generat nemulțumiri și probleme legale semnificative.